Como avaliar se um gestor de tráfego pago é bom

Um gestor de tráfego pago é bom quando entende seu negócio antes de falar de plataforma, explica o que faz em linguagem que você entende e assume o resultado como responsabilidade própria. Ferramenta não é diferencial, porque todo mundo usa as mesmas. O que separa um bom gestor de um ruim é o critério.

Este texto fala de critério, e não de técnica. A diferença entre profissionais raramente aparece em ferramenta, porque todos usam as mesmas plataformas com as mesmas opções. A diferença aparece em como a pessoa pensa, em como pergunta e em como presta contas. Sou Wellington Johann, estrategista de tráfego pago em Curitiba, com mais de 15 anos de mercado e mais de 130 empresas atendidas, e aprendi a avaliar profissional antes de contratar porque, como todo mundo, já contratei errado.

Como avaliar antes de contratar?

No primeiro encontro, o bom gestor pergunta mais do que promete. Ele quer entender seu cliente, seu ticket e seu processo de venda antes de falar em plataforma, porque campanha boa nasce do negócio e não da tela. Quem chega com solução pronta antes de entender o problema está vendendo pacote, não gestão.

As perguntas que um bom gestor costuma fazer

1. Quem é seu melhor cliente e por que ele comprou? Revela se a pessoa pensa em cliente de verdade ou em número abstrato de audiência.
2. Quanto vale um cliente e por quanto tempo ele fica com você? Sem esse valor, nenhuma decisão de investimento faz sentido, e o bom gestor sabe disso antes de você.
3. Quem atende o contato e em quanto tempo? Campanha não termina no clique, e o bom gestor quer saber o que acontece depois que o telefone toca.
4. O que você já tentou e não funcionou? Histórico de erro economiza dinheiro futuro, e quem ignora seu passado tende a repetir o que já te custou caro.
5. O que acontece se o volume de contatos dobrar amanhã? Mede se a pessoa pensa no seu negócio por inteiro, e não só na parte que aparece na plataforma.

Que respostas servem de critério quando o candidato fala?

Ouça como o candidato responde às suas perguntas. Quem entende traduz a resposta em consequência para o seu negócio. Quem não entende traduz em nome de ferramenta.

O que os relatórios revelam depois de contratado?

Depois de contratado, o relatório é o exame periódico. Prestação de contas de verdade explica três coisas: o que foi feito, que efeito isso teve sobre contatos e vendas, e o que muda no próximo período. Relatório que empilha gráfico sem leitura esconde ausência de raciocínio, e não falta de tempo. Já detalhei os sinais de relatório sem transparência e o que observar quando sua agência está apenas rodando a campanha em textos próprios.

Quais sinais de alerta aparecem já na conversa?

Sinal de alerta é a promessa que dispensa contexto. Negócio que fecha por conversa confiante, sem pergunta, costuma pagar a confiança depois, com juros.

• Promessa de resultado com prazo e número fechados antes de conhecer seu negócio.
• Resposta que sempre culpa algo externo: a época, o mercado, o seu atendimento.
• Discurso que só cita ferramenta e nunca cita decisão.
• Desinteresse pelos seus dados e pelo seu histórico de vendas.
• Pressa em fechar contrato e desconforto com pergunta.

Preço diz alguma coisa sobre a qualidade do gestor?

Preço diz menos do que as pessoas imaginam. Existe gestor caro que entrega relatório vazio e gestor acessível que pensa com rigor, e o caminho para separar é o mesmo critério deste texto: pergunta, explicação e prestação de contas. Para entender o que compõe o custo de uma gestão, escrevi sobre quanto custa contratar um gestor de tráfego pago, e depois dessa leitura o preço deixa de ser caixa-preta.

Como avaliar quem já trabalha com você?

A avaliação de quem já está dentro muda de foco: o critério deixa de ser a conversa e passa a ser o comportamento com o tempo. Gestor bom aprende seu negócio, melhora a tradução do resultado em dinheiro e muda de opinião quando o número manda. Escrevi um guia completo sobre como avaliar seu gestor de tráfego na rotina, se a sua dúvida é o dia a dia de quem já está contratado, e também uma lista de perguntas essenciais antes de fechar para quem ainda está na fase de escolha.

O que um bom gestor entrega que ferramenta nenhuma entrega?

Entrega leitura e responsabilidade. Ferramenta mostra o que aconteceu, e bom gestor explica por que aconteceu, o que fazer com isso e quem responde se der errado. É essa ponte entre número e decisão que você contrata, e é ela que faltou em toda relação que terminou mal. Curso ensina a mexer na plataforma, e plataforma cada vez mais mexe sozinha. O que permanece caro e raro é quem sabe o que fazer com o resultado.

Qual é a diferença entre contratar freelancer e agência?

A diferença que importa não é o tamanho, é a responsabilidade nomeada. Freelancer bom dá intimidade com a sua conta e resposta rápida, com o risco natural de uma pessoa só: férias, doença e limite de agenda. Agência boa dá processo, time e continuidade, com o risco natural de estrutura: você virar um cliente a mais na fila.

Em ambos os casos, o critério continua sendo o deste texto. Só muda a pergunta de logística: quem atende sua conta, quem responde quando essa pessoa sair, e quem assina a decisão quando der errado. Estrutura sem nome por trás é organograma decorativo, e nome sem estrutura é herói de calendário apertado. O que você contrata é alguém que continue existindo quando o problema aparecer.

Como fica o cliente nessa relação?

Cliente bom de gestor é cliente que participa: aparece na reunião, traz a informação de vendas e responde quando o gestor pergunta. Gestor bom de cliente é gestor que traduz: transforma a conversa em decisão e a decisão em leitura de resultado. Relação que funciona tem os dois papéis ocupados, porque campanha forte é conversa longa, e não contrato assinado seguido de silêncio.

Nenhuma plataforma do mundo corrige cliente ausente, e nenhum painel corrige gestor que não pergunta. O resultado nasce do cruzamento: a sua informação de negócio com a leitura de quem cuida da conta.

Se você quer conversar com quem avalia antes de prometer, fale com o Jota. A conversa começa pelo seu negócio, e não pela ferramenta. E se quiser ver o raciocínio aplicado a mercados específicos, confira as análises de tráfego pago por setor.